Arpoador Experience
Políticas de Reserva y Hospedaje
Estas políticas regulan las reservas realizadas directamente con Arpoador Experience, inclusive a través de nuestro sitio y motor de reservas. Al completar una reserva y efectuar el pago, el huésped declara estar informado y de acuerdo con las condiciones a continuación.
1.Reserva y confirmación
La reserva se considerará confirmada únicamente tras el pago íntegro del valor solicitado. Para reservas directas, el pago corresponde al 100 % del valor del hospedaje en el momento de la confirmación. Mientras no se complete el pago, la disponibilidad del alojamiento no estará garantizada.
2.Pago
El pago deberá realizarse por los medios disponibles en el momento de la reserva. La confirmación del hospedaje se producirá tras la aprobación e identificación del pago por el sistema. Las eventuales diferencias tarifarias derivadas de modificaciones posteriores de la reserva deberán ser pagadas por el huésped antes de la nueva confirmación.
3.Política de cancelación y reembolso — Fechas habituales
Se consideran fechas habituales, por regla general, los periodos de enero a junio y diciembre, excepto festivos y fechas clasificadas como especiales. Las cancelaciones solicitadas en hasta 7 días tras la confirmación de la reserva tendrán reembolso íntegro, observadas las disposiciones legales aplicables. Tras ese periodo, la penalidad sobre el valor total según la anticipación del check-in será:
Anticipación del check-in Penalidad sobre el valor total 90 días o más 25% 60 a 89 días 35% 30 a 59 días 50% 15 a 29 días 75% Menos de 15 días 100% Cuando haya un valor que restituir, el reembolso será procesado en un plazo de 1 día laborable tras su aprobación; el plazo para que el valor se ponga efectivamente a disposición del cliente puede depender del medio de pago y de la institución financiera responsable.
4.Temporada alta y fechas festivas
Se consideran periodos de temporada alta o fechas especiales, entre otros: julio a noviembre; Navidad; Fin de Año; Carnaval; festivos nacionales; periodos específicamente informados como temporada alta en el momento de la reserva. Las cancelaciones solicitadas en hasta 7 días tras la confirmación de la reserva tendrán reembolso íntegro, observadas las disposiciones legales aplicables. Tras ese periodo, penalidad sobre el valor total:
Anticipación del check-in Penalidad sobre el valor total 90 días o más 40% 60 a 89 días 50% 30 a 59 días 60% 15 a 29 días 80% Menos de 15 días 100% 5.Modificación de fechas
La modificación de la fecha de una reserva podrá solicitarse con una anticipación mínima de 3 días antes del check-in original. Se permitirá una única modificación de fechas por reserva. La reprogramación está sujeta a la disponibilidad del alojamiento, a la aprobación previa de Arpoador Experience, al pago de la eventual diferencia tarifaria y al mantenimiento de las demás condiciones aplicables a la reserva. Si el nuevo hospedaje tiene una tarifa superior, el huésped deberá pagar la diferencia. Las reservas para temporada alta y fechas festivas también podrán reprogramarse, siempre que haya disponibilidad y aceptación previa de Arpoador Experience. Las cancelaciones y solicitudes de reprogramación deberán enviarse a través de los canales oficiales de Arpoador Experience — arpoadorexperience@gmail.com o WhatsApp +55 (11) 92464-5151 — considerando la fecha y la hora de recepción de la solicitud.
6.No-show
La incomparecencia del huésped en la fecha prevista para el check-in, sin cancelación o modificación previamente aceptada, se considerará no-show. En este caso, habrá retención del 100 % del valor de la reserva, sin derecho a reembolso.
7.Salida anticipada
Tras la realización del check-in, no habrá reembolso por noches no utilizadas debido a la salida anticipada del huésped. En situaciones excepcionales, Arpoador Experience podrá, a su exclusivo criterio, conceder crédito para uso futuro. Cuando se conceda, el crédito tendrá validez de 6 meses, estará sujeto a disponibilidad y eventuales diferencias tarifarias deberán ser pagadas por el huésped. La eventual concesión de crédito se analizará individualmente y no constituye obligación ni derecho automático para reservas futuras.
8.Check-in y check-out
Check-in a partir de las 14h. Check-out hasta las 12h (mediodía). El huésped deberá respetar los horarios establecidos para permitir la adecuada preparación del alojamiento entre reservas. Early check-in y late check-out: la entrada anticipada o la salida después del horario estándar podrán autorizarse mediante disponibilidad del alojamiento, solicitud previa y confirmación de Arpoador Experience. Podrá haber cobro adicional, informado previamente al huésped.
9.Huéspedes y capacidad máxima
La cantidad de huéspedes deberá respetar la informada en la reserva y la capacidad máxima definida para cada alojamiento. Las personas adicionales que no consten en la reserva podrán ver rechazada su entrada. No se permite el hospedaje de personas por encima de la capacidad máxima de la propiedad.
10.Visitantes
Los visitantes que no formen parte de la reserva solo podrán acceder a la propiedad mediante autorización previa de Arpoador Experience. En cualquier circunstancia, deberá respetarse la capacidad máxima y las reglas específicas del alojamiento.
11.Niños
hasta 4 años: cortesía; de 5 a 12 años: cobro del 50 % del valor adicional por persona aplicable a partir de la ocupación doble (DBL); mayores de 12 años: cobro íntegro del valor adicional por persona aplicable. La capacidad máxima de cada alojamiento deberá respetarse siempre, independientemente de la edad de los huéspedes. Regla específica del Bangalô Arpoador (Frente Mar): hasta 2 adultos y 1 niño de 2 a 4 años compartiendo la única cama de matrimonio con los padres, sin cobro adicional. No hay cama extra. No se permiten 3 adultos ni niños de 5 años o más en este alojamiento.
12.Animales de compañía
Los animales de compañía están permitidos en los alojamientos de Arpoador Experience. Los responsables deberán mantener a los animales supervisados; preservar muebles, ropa de cama, jardines y demás estructuras; mantener los ambientes limpios; evitar situaciones que causen molestias, riesgo o daños a la propiedad y a los demás huéspedes. Los eventuales daños causados por el animal serán responsabilidad del titular de la reserva.
13.Fiestas, celebraciones y eventos
Las fiestas, celebraciones, reuniones, sesiones fotográficas, eventos o uso comercial de la propiedad solo podrán realizarse mediante autorización previa y expresa de Arpoador Experience. Según la naturaleza y dimensión de la actividad, podrá ser necesario un presupuesto específico; contratación separada; cobro adicional; definición de límite de participantes; cumplimiento de reglas operativas específicas. La contratación de un hospedaje común no autoriza automáticamente la realización de eventos en la propiedad.
14.Horario de silencio
22h a 8h. Durante este periodo, deben evitarse música en volumen elevado; altavoces en intensidad incompatible con el ambiente; gritos; fiestas; y otras actividades capaces de interferir en el descanso de huéspedes, residentes o propiedades vecinas.
15.Tabaco
No está permitido fumar en el interior de los alojamientos. Se permite fumar únicamente en las áreas externas. Pedimos que los cigarros, colillas y demás residuos se descarten correctamente y nunca se tiren al suelo o a la naturaleza.
16.Daños y responsabilidad del huésped
No se exige depósito estándar para el hospedaje. Sin embargo, el huésped responsable de la reserva responderá por los daños comprobadamente causados por él mismo; acompañantes; niños; visitantes autorizados; animales de compañía. Los valores correspondientes podrán cobrarse tras la verificación del daño y del respectivo coste de reparación o reposición. El huésped deberá comunicar a Arpoador Experience cualquier daño o incidencia relevante identificado durante la estancia.
17.Uso y conservación del alojamiento
El huésped deberá utilizar la propiedad, sus muebles, equipos, utensilios y áreas externas de manera adecuada. No se permite retirar objetos del alojamiento; alterar la disposición o estructura de la propiedad de forma permanente; utilizar instalaciones para una finalidad distinta de la contratada; ni practicar ninguna actividad que ponga en riesgo a personas, la propiedad o el medio ambiente.
18.Condiciones específicas de cada alojamiento
Algunas propiedades pueden tener características o reglas propias relacionadas con capacidad; acceso; estacionamiento; mascotas; áreas externas; equipos; ubicación; servicios disponibles; condiciones de uso. Cuando haya una regla específica informada en la página del alojamiento o durante la reserva, formará parte de las condiciones del hospedaje.
19.Reservas realizadas por Airbnb, Booking.com y otros canales
Las reservas realizadas a través de Airbnb, Booking.com u otras plataformas asociadas están sujetas a las políticas, condiciones de cancelación, pago y procedimientos contratados en el respectivo canal. En caso de divergencia entre estas condiciones y las reglas aplicables a una reserva realizada por una OTA, se observarán las condiciones vinculadas a esa reserva en el canal donde se efectuó la contratación.
20.Situaciones excepcionales
Las situaciones extraordinarias serán analizadas individualmente por Arpoador Experience. Cualquier concesión excepcional, incluidos créditos, flexibilizaciones o modificaciones no previstas en estas políticas, dependerá de análisis y aprobación; no constituirá precedente; ni modificará automáticamente las condiciones de otras reservas.
21.Aceptación de las políticas
Al efectuar el pago y confirmar su reserva, el huésped declara que proporcionó información correcta; verificó las características del alojamiento; está informado de los horarios de entrada y salida; conoce las reglas de cancelación; acepta las condiciones de uso de la propiedad; y se responsabiliza por los acompañantes incluidos en su reserva.