Arpoador Experience
Políticas de Reserva e Hospedagem
Estas políticas regulam as reservas realizadas diretamente com a Arpoador Experience, inclusive por meio do nosso site e motor de reservas. Ao concluir uma reserva e efetuar o pagamento, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
1.Reserva e confirmação
A reserva será considerada confirmada somente após o pagamento integral do valor solicitado. Para reservas diretas, o pagamento corresponde a 100% do valor da hospedagem no momento da confirmação. Enquanto o pagamento não for concluído, a disponibilidade da acomodação não estará garantida.
2.Pagamento
O pagamento deverá ser realizado pelos meios disponibilizados no momento da reserva. A confirmação da hospedagem ocorrerá após a aprovação e identificação do pagamento pelo sistema. Eventuais diferenças tarifárias decorrentes de alterações posteriores da reserva deverão ser pagas pelo hóspede antes da nova confirmação.
3.Política de cancelamento e reembolso — Datas habituais
Consideramos como datas habituais, em regra, os períodos de janeiro a junho e dezembro, exceto feriados e datas classificadas como especiais. Cancelamentos solicitados em até 7 dias após a confirmação da reserva terão reembolso integral, observadas as disposições legais aplicáveis. Após esse período, a multa sobre o valor total conforme antecedência do check-in será:
Antecedência do check-in Multa sobre o valor total 90 dias ou mais 25% 60 a 89 dias 35% 30 a 59 dias 50% 15 a 29 dias 75% Menos de 15 dias 100% Quando houver valor a restituir, o reembolso será processado em até 1 dia útil após sua aprovação; o prazo para efetiva disponibilização ao cliente poderá depender do meio de pagamento e da instituição financeira responsável.
4.Alta temporada e datas festivas
São considerados períodos de alta temporada ou datas especiais, entre outros: julho a novembro; Natal; Réveillon; Carnaval; feriados nacionais; períodos especificamente informados como alta temporada no momento da reserva. Cancelamentos solicitados em até 7 dias após a confirmação da reserva terão reembolso integral, observadas as disposições legais aplicáveis. Após esse período, multa sobre valor total:
Antecedência do check-in Multa sobre o valor total 90 dias ou mais 40% 60 a 89 dias 50% 30 a 59 dias 60% 15 a 29 dias 80% Menos de 15 dias 100% 5.Alteração de datas
A alteração da data de uma reserva poderá ser solicitada com antecedência mínima de 3 dias do check-in original. Será permitida uma única alteração de datas por reserva. A remarcação está sujeita a disponibilidade da acomodação, aprovação prévia da Arpoador Experience, pagamento de eventual diferença tarifária e manutenção das demais condições aplicáveis à reserva. Caso a nova hospedagem possua tarifa superior, o hóspede deverá pagar a diferença. Reservas para alta temporada e datas festivas também poderão ser remarcadas, desde que exista disponibilidade e haja aceite prévio da Arpoador Experience. Cancelamentos e pedidos de remarcação deverão ser encaminhados pelos canais oficiais da Arpoador Experience — arpoadorexperience@gmail.com ou WhatsApp +55 (11) 92464-5151 — considerando-se a data e o horário de recebimento da solicitação.
6.No-show
O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem cancelamento ou alteração previamente aceita, será considerado no-show. Nesse caso, haverá retenção de 100% do valor da reserva, sem direito a reembolso.
7.Saída antecipada
Após a realização do check-in, não haverá reembolso por diárias não utilizadas em razão de saída antecipada do hóspede. Em situações excepcionais, a Arpoador Experience poderá, a seu exclusivo critério, conceder crédito para utilização futura. Quando concedido, o crédito terá validade de 6 meses, ficará sujeito à disponibilidade e eventuais diferenças tarifárias deverão ser pagas pelo hóspede. A eventual concessão de crédito será analisada individualmente e não constitui obrigação ou direito automático para reservas futuras.
8.Check-in e check-out
Check-in a partir das 14h. Check-out até 12h (meio-dia). O hóspede deverá respeitar os horários estabelecidos para permitir a adequada preparação da acomodação entre reservas. Early check-in e late check-out: entrada antecipada ou saída após o horário padrão poderão ser autorizadas mediante disponibilidade da acomodação, solicitação prévia e confirmação da Arpoador Experience. Poderá haver cobrança adicional, informada previamente ao hóspede.
9.Hóspedes e capacidade máxima
A quantidade de hóspedes deverá respeitar aquela informada na reserva e a capacidade máxima definida para cada acomodação. Pessoas adicionais que não constem na reserva poderão ter sua entrada recusada. Não é permitida a hospedagem de pessoas além da capacidade máxima da propriedade.
10.Visitantes
Visitantes que não façam parte da reserva somente poderão acessar a propriedade mediante autorização prévia da Arpoador Experience. Em qualquer circunstância, deverá ser respeitada a capacidade máxima e as regras específicas da acomodação.
11.Crianças
até 4 anos: cortesia; de 5 a 12 anos: cobrança de 50% do valor adicional por pessoa aplicável a partir da ocupação dupla (DBL); acima de 12 anos: cobrança integral do valor adicional por pessoa aplicável. A capacidade máxima de cada acomodação deverá sempre ser respeitada, independentemente da idade dos hóspedes. Regra específica do Bangalô Arpoador (Frente Mar): até 2 adultos e 1 criança de 2 a 4 anos compartilhando a única cama de casal com os pais, sem cobrança adicional. Não há cama extra. Não são permitidos 3 adultos nem criança de 5 anos ou mais nesta acomodação.
12.Animais de estimação
Animais de estimação são permitidos nas acomodações da Arpoador Experience. Os responsáveis deverão manter os animais sob supervisão; preservar móveis, enxoval, jardins e demais estruturas; manter os ambientes limpos; evitar situações que causem incômodo, risco ou danos à propriedade e aos demais hóspedes. Eventuais danos causados pelo animal serão de responsabilidade do titular da reserva.
13.Festas, celebrações e eventos
Festas, celebrações, reuniões, ensaios fotográficos, eventos ou utilização comercial da propriedade somente poderão ocorrer mediante autorização prévia e expressa da Arpoador Experience. Dependendo da natureza e dimensão da atividade, poderá ser necessário orçamento específico; contratação separada; cobrança adicional; definição de limite de participantes; cumprimento de regras operacionais específicas. A contratação de uma hospedagem comum não autoriza automaticamente a realização de eventos na propriedade.
14.Horário de silêncio
22h às 8h. Durante esse período, devem ser evitados música em volume elevado; caixas de som em intensidade incompatível com o ambiente; gritos; festas; outras atividades capazes de interferir no descanso de hóspedes, moradores ou propriedades vizinhas.
15.Fumo
Não é permitido fumar em ambientes internos das acomodações. É permitido fumar somente nas áreas externas. Pedimos que cigarros, bitucas e demais resíduos sejam descartados corretamente e nunca sejam jogados no chão ou na natureza.
16.Danos e responsabilidade do hóspede
Não é exigida caução padrão para a hospedagem. Entretanto, o hóspede responsável pela reserva responderá pelos danos comprovadamente causados por ele próprio; acompanhantes; crianças; visitantes autorizados; animais de estimação. Os valores correspondentes poderão ser cobrados após a apuração do dano e do respectivo custo de reparação ou reposição. O hóspede deverá comunicar à Arpoador Experience qualquer dano ou ocorrência relevante identificado durante a estadia.
17.Uso e conservação da acomodação
O hóspede deverá utilizar a propriedade, seus móveis, equipamentos, utensílios e áreas externas de maneira adequada. Não é permitido retirar objetos da acomodação; alterar a disposição ou estrutura da propriedade de forma permanente; utilizar instalações para finalidade diferente daquela contratada; praticar qualquer atividade que coloque pessoas, propriedade ou meio ambiente em risco.
18.Condições específicas de cada acomodação
Algumas propriedades podem possuir características ou regras próprias relacionadas a capacidade; acesso; estacionamento; pets; áreas externas; equipamentos; localização; serviços disponíveis; condições de utilização. Quando houver regra específica informada na página da acomodação ou durante a reserva, ela fará parte das condições da hospedagem.
19.Reservas realizadas por Airbnb, Booking.com e outros canais
Reservas realizadas por Airbnb, Booking.com ou outras plataformas parceiras estão sujeitas às políticas, condições de cancelamento, pagamento e procedimentos contratados no respectivo canal. Em caso de divergência entre estas condições e as regras aplicáveis à reserva realizada por uma OTA, deverão ser observadas as condições vinculadas àquela reserva no canal onde a contratação foi efetuada.
20.Situações excepcionais
Situações extraordinárias serão analisadas individualmente pela Arpoador Experience. Qualquer concessão excepcional, incluindo créditos, flexibilizações ou alterações não previstas nestas políticas, dependerá de análise e aprovação; não constituirá precedente; não modificará automaticamente as condições de outras reservas.
21.Aceite das políticas
Ao efetuar o pagamento e confirmar sua reserva, o hóspede declara que forneceu informações corretas; verificou as características da acomodação; está ciente dos horários de entrada e saída; conhece as regras de cancelamento; concorda com as condições de utilização da propriedade; responsabiliza-se pelos acompanhantes incluídos em sua reserva.