Arpoador Experience
Termos do Processo de Reserva — Arpoador Experience
Ao realizar uma reserva diretamente pelo site ou motor de reservas da Arpoador Experience, o hóspede declara ter lido e concordado com as condições abaixo.
1.Confirmação da reserva
A reserva somente será considerada confirmada após a aprovação do pagamento integral de 100% do valor da hospedagem. Enquanto o pagamento não for concluído e aprovado, a disponibilidade da acomodação não estará garantida.
2.Valores e pagamento
Os valores apresentados no processo de reserva correspondem às condições selecionadas pelo hóspede, considerando datas, acomodação, quantidade e perfil dos hóspedes e eventuais serviços adicionais contratados. Caso haja alteração posterior da reserva que resulte em diferença tarifária, o valor adicional deverá ser pago antes da confirmação da alteração.
3.Crianças
Para cálculo dos valores adicionais por pessoa a partir da ocupação dupla (DBL): crianças de até 4 anos: cortesia; crianças de 5 a 12 anos: cobrança de 50% do valor adicional por pessoa; hóspedes acima de 12 anos: cobrança integral do valor adicional por pessoa. A capacidade máxima da acomodação deverá sempre ser respeitada.
Regra específica do Chalé Frente Mar: até 2 adultos e 1 criança de 2 a 4 anos compartilhando a única cama de casal com os pais, sem cobrança adicional. Não há cama extra. Não são permitidos 3 adultos nem criança de 5 anos ou mais nesta acomodação.
4.Cancelamento e reembolso
As condições de cancelamento variam conforme o período da hospedagem.
Datas habituais — antecedência do cancelamento e multa: 90 dias ou mais: 25%; 60 a 89 dias: 35%; 30 a 59 dias: 50%; 15 a 29 dias: 75%; menos de 15 dias: 100%.
Alta temporada e datas festivas: consideram-se, entre outros, períodos de alta temporada julho a novembro, Natal, Réveillon, Carnaval, feriados nacionais e datas expressamente classificadas como especiais no momento da reserva. Antecedência do cancelamento e multa: 90 dias ou mais: 40%; 60 a 89 dias: 50%; 30 a 59 dias: 60%; 15 a 29 dias: 80%; menos de 15 dias: 100%.
Eventuais direitos legais aplicáveis ao consumidor permanecem preservados.
Quando houver valor a restituir, o reembolso será processado pela Arpoador Experience em até 1 dia útil após sua aprovação. O prazo para o valor ser efetivamente disponibilizado ao cliente poderá depender do meio de pagamento e da instituição financeira responsável.
5.Solicitações de cancelamento e alteração
Cancelamentos e pedidos de remarcação deverão ser encaminhados pelo WhatsApp oficial ou e-mail oficial da Arpoador Experience. Será considerada a data e o horário de recebimento da solicitação.
6.Alteração de datas
A alteração poderá ser solicitada com antecedência mínima de 3 dias do check-in original. Será permitida uma única alteração de datas por reserva, condicionada a disponibilidade, aprovação da Arpoador Experience e pagamento de eventual diferença tarifária. Reservas de alta temporada e datas festivas poderão ser alteradas mediante disponibilidade e aceite prévio da Arpoador Experience.
7.Crédito excepcional
Em situações excepcionais, a Arpoador Experience poderá, a seu critério, conceder crédito para utilização futura. Quando concedido, terá validade de 6 meses, estará sujeito à disponibilidade e eventual diferença tarifária deverá ser paga pelo hóspede. A concessão de crédito não constitui obrigação automática da Arpoador Experience.
8.No-show e saída antecipada
O não comparecimento na data prevista, sem cancelamento ou alteração previamente aceita, será considerado no-show, com retenção de 100% do valor da reserva. Após o check-in, não haverá reembolso de diárias não utilizadas em caso de saída antecipada.
9.Check-in e check-out
Check-in: a partir das 14h. Check-out: até 12h. Early check-in e late check-out dependem de disponibilidade e aprovação prévia e poderão ter cobrança adicional.
10.Ocupação e visitantes
A quantidade de hóspedes deverá respeitar a reserva e a capacidade máxima da acomodação. Hóspedes adicionais não incluídos na reserva poderão ter sua entrada recusada. Visitantes somente poderão acessar a propriedade mediante autorização prévia da Arpoador Experience e observância da capacidade da acomodação.
11.Pets
Animais de estimação são permitidos. O titular da reserva é responsável pela supervisão do animal, limpeza e eventuais danos causados à propriedade.
12.Festas e eventos
Festas, celebrações, reuniões, ensaios, eventos ou utilização comercial da propriedade somente poderão ocorrer mediante autorização prévia e expressa da Arpoador Experience. Poderão ser aplicados orçamento, contratação, limites e condições específicos. A contratação de hospedagem não inclui automaticamente autorização para realização de eventos.
13.Regras de convivência
O horário de silêncio deverá ser respeitado entre 22h e 8h. Não é permitido fumar em ambientes internos. O fumo é permitido somente nas áreas externas, com descarte adequado dos resíduos.
14.Danos
Não há cobrança padrão de caução. O responsável pela reserva responderá por danos comprovadamente causados por ele, seus acompanhantes, visitantes ou animais de estimação durante a estadia.
15.Reservas realizadas em outros canais
Reservas realizadas por Airbnb, Booking.com ou outras plataformas parceiras estarão sujeitas às condições, políticas e procedimentos aplicáveis à reserva realizada naquele respectivo canal.
16.Aceite
Ao concluir a reserva e o pagamento, o hóspede confirma que leu e concorda com estes Termos do Processo de Reserva e com as regras aplicáveis à acomodação escolhida.