Arpoador Experience
Politique de Confidentialité — Arpoador Experience
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Arpoador Experience respecte la vie privée de ses clients, hôtes, utilisateurs et visiteurs et traite les données personnelles conformément à la Loi Générale sur la Protection des Données Personnelles — LGPD (Loi nº 13.709/2018) et autres réglementations applicables.
Cette Politique de Confidentialité explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles peuvent être conservées et quels droits peuvent être exercés par les titulaires.
1.Qui est responsable des données
Pour les besoins de cette Politique, Arpoador Experience est responsable des décisions relatives au traitement des données personnelles effectué directement dans son opération. Identification juridique du responsable : LET’S LIVE INOVAÇÕES - TREINAMENTO PROFISSIONAL E GERENCIAL LTDA CNPJ : 12.463.490/0001-41 Adresse : Praia do Arpoador, Tutóia/MA, Brésil — Code postal 65270-000 E-mail pour les questions relatives à la confidentialité : arpoadorexperience@gmail.com WhatsApp/contact : +55 (11) 92464-5151 Site : https://www.arpoadorexperience.com.br
2.Quelles données nous pouvons traiter
Selon l'interaction de l'utilisateur avec Arpoador Experience, les données suivantes peuvent être traitées : nom et prénom ; téléphone ; e-mail ; date de naissance ou tranche d'âge, lorsque nécessaire à la réservation ; informations sur les accompagnants ; dates de check-in et check-out ; hébergement choisi ; nombre et profil des clients ; historique des réservations ; demandes, préférences et observations liées à l'hébergement ; communications effectuées via WhatsApp, e-mail ou autres canaux officiels ; informations nécessaires à la facturation et au paiement ; adresse IP, informations sur l'appareil et données techniques de navigation ; informations obtenues via des cookies et technologies similaires ; autres données fournies volontairement par l'utilisateur lors de la contraction ou du service. La LGPD définit une donnée personnelle comme une information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
3.Pourquoi nous utilisons les données
Les données personnelles peuvent être utilisées pour : traiter et gérer les réservations ; confirmer la disponibilité et les paiements ; fournir les services d'hébergement contractés ; communiquer des informations sur le check-in, le check-out et le séjour ; répondre aux questions et fournir un support ; traiter les annulations, modifications et remboursements ; conserver un historique des relations contractuelles ; prévenir les fraudes et les abus ; remplir les obligations légales, fiscales, réglementaires ou administratives ; exercer ou défendre les droits d'Arpoador Experience ; améliorer le fonctionnement du site, du moteur de réservation et du service client ; envoyer des communications promotionnelles lorsqu'il existe une base légale adéquate. La LGPD prévoit différentes bases légales pour le traitement, notamment l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale ou réglementaire, l'exercice régulier de droits, le consentement et l'intérêt légitime, selon le contexte de chaque opération.
4.Données liées aux réservations
Lors d'une réservation, certaines données sont nécessaires pour permettre la contraction et l'exécution de l'hébergement. Ces données peuvent être utilisées pour : identifier la réservation ; calculer les montants ; confirmer le paiement ; gérer la disponibilité ; contacter le responsable ; fournir des informations liées à l'hébergement ; enregistrer les modifications, annulations ou incidents. La fourniture de certaines données peut être nécessaire pour que la réservation soit finalisée.
5.Données des accompagnants
Le responsable de la réservation peut fournir des informations sur les accompagnants lorsque cela est nécessaire à la contraction ou à l'organisation de l'hébergement. Lorsqu'il fournit des données de tiers, l'utilisateur doit être autorisé à le faire pour la finalité liée à la réservation.
6.Paiements
Les paiements effectués via le site ou le moteur de réservation peuvent être traités par des entreprises spécialisées dans les moyens de paiement. Ces entreprises peuvent recevoir les données nécessaires pour : autoriser les transactions ; traiter les paiements ; prévenir les fraudes ; effectuer les reversions et remboursements ; remplir les obligations légales et réglementaires. Arpoador Experience utilise ou peut utiliser des prestataires de paiement intégrés à son système de réservation.
7.Plateforme STAYS et prestataires technologiques
L'opération de réservation d'Arpoador Experience utilise la plateforme Stays.net comme système de gestion et moteur de réservation. Par conséquent, les données nécessaires à la réalisation et à la gestion des réservations peuvent être traitées par des prestataires technologiques utilisés dans l'opération, notamment des systèmes de : gestion des réservations ; hébergement et infrastructure technologique ; communication ; moyens de paiement ; analyse de performance ; prévention des fraudes ; assistance ; intégration avec les canaux de vente. Le partage doit se limiter à ce qui est nécessaire pour la finalité correspondante.
8.Airbnb, Booking.com et autres canaux
Lorsqu'une réservation est effectuée via des plateformes externes, telles qu'Airbnb, Booking.com ou d'autres OTA, les données peuvent être reçues de ces canaux pour exécuter et gérer l'hébergement. Ces entreprises effectuent également des traitements de données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Arpoador Experience ne contrôle pas les traitements indépendants effectués par ces plateformes.
9.WhatsApp, e-mail et assistance
Les informations fournies par l'utilisateur lors de contacts via WhatsApp, e-mail ou autres canaux officiels peuvent être stockées lorsque nécessaires pour : l'assistance ; la gestion de la réservation ; le support aux clients ; l'enregistrement des demandes ; la preuve des communications ; la résolution des conflits.
10.Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement, la sécurité, l'analyse et l'amélioration de l'expérience de navigation. Les cookies peuvent être classés, par exemple, comme : nécessaires, essentiels au fonctionnement du site et du processus de réservation ; fonctionnels, utilisés pour mémoriser les préférences ; analytiques, utilisés pour comprendre l'utilisation et la performance ; publicitaires ou marketing, utilisés pour mesurer ou personnaliser des campagnes, le cas échéant. L'ANPD recommande la transparence sur les cookies et, le cas échéant, des mécanismes permettant à l'utilisateur de gérer les cookies non strictement nécessaires.
11.Partage des données
Les données personnelles peuvent être partagées, lorsque nécessaire, avec : STAYS et d'autres fournisseurs de technologie ; les processeurs et institutions de paiement ; les plateformes d'hébergement et OTA ; les fournisseurs nécessaires à la prestation des services contractés ; les prestataires de support technique ; les comptables, conseillers ou prestataires professionnels ; les autorités publiques, lorsqu'il existe une obligation légale ou une décision valable ; les tiers nécessaires à l'exercice régulier des droits. Arpoador Experience ne doit pas commercialiser des données personnelles comme activité de vente de bases de données.
12.Transfert international de données
Certains fournisseurs de technologie peuvent utiliser une infrastructure ou des entreprises situés hors du Brésil. Dans ces cas, les données personnelles peuvent faire l'objet d'un transfert international, conformément aux mécanismes et exigences prévus par la législation applicable.
13.Pendant combien de temps nous conservons les données
Les données personnelles seront conservées pendant la période nécessaire pour : exécuter la réservation ou le service ; remplir les finalités décrites dans cette Politique ; respecter les obligations légales et réglementaires ; préserver les enregistrements financiers et fiscaux ; exercer ou défendre des droits ; respecter les délais applicables aux relations contractuelles. Après la fin de la finalité, les données peuvent être supprimées ou anonymisées, sauf lorsque la conservation est autorisée ou exigée par la loi. La LGPD prévoit des hypothèses spécifiques permettant la conservation après la fin du traitement, notamment pour remplir une obligation légale ou réglementaire.
14.Sécurité des données
Arpoador Experience doit adopter des mesures administratives et techniques raisonnables pour protéger les données personnelles contre : l'accès non autorisé ; la perte ; la destruction ; l'altération ; la divulgation indeue ; le traitement inadéquat ou illicite. La LGPD exige que les agents de traitement adoptent des mesures de sécurité techniques et administratives compatibles avec la protection des données personnelles. Aucun système connecté à internet ne peut être considéré comme absolument immunisé contre les incidents ; par conséquent, les contrôles de sécurité doivent être évalués en permanence.
15.Droits du titulaire
En vertu de la LGPD, le titulaire peut, le cas échéant, demander : la confirmation de l'existence d'un traitement ; l'accès aux données ; la correction de données incomplètes, inexactes ou obsolètes ; l'anonymisation, le blocage ou la suppression de données traitées de manière non conforme ; la portabilité, selon la réglementation applicable ; des informations sur le partage ; la suppression de données traitées avec consentement, le cas échéant ; la révocation du consentement ; des informations sur les conséquences d'un éventuel refus de consentement ; la révision ou des éclaircissements relatifs à certaines décisions automatisées, le cas échéant. Ces droits sont prévus par la LGPD et sont également décrits par l'ANPD. Certaines demandes peuvent être soumises à des limitations légales, telles que la nécessité de conserver certains enregistrements.
16.Comment exercer vos droits
Les demandes relatives aux données personnelles doivent être adressées à arpoadorexperience@gmail.com ou WhatsApp +55 (11) 92464-5151. Arpoador Experience peut demander des informations raisonnablement nécessaires pour confirmer l'identité du demandeur et protéger les données contre tout accès impropre. L'ANPD recommande que les titulaires contactent d'abord les canaux officiels du responsable pour exercer leurs droits.
17.Communications marketing
Lorsqu'Arpoador Experience envoie des communications promotionnelles par e-mail, WhatsApp ou autres canaux, le traitement doit respecter la base légale applicable et les préférences du titulaire. Lorsque la communication dépend du consentement, celui-ci peut être révoqué. Les messages nécessaires à l'exécution d'une réservation, d'un service ou d'un contrat ne sont pas équivalents à des communications promotionnelles.
18.Liens et services tiers
Le site peut contenir des liens ou des intégrations avec des services externes. Arpoador Experience n'est pas responsable des pratiques de confidentialité indépendantes adoptées par des tiers et recommande de consulter leurs politiques respectives lorsque l'utilisateur accède à des services externes.
19.Modifications de cette Politique
Cette Politique peut être mise à jour pour refléter des changements légaux, réglementaires, opérationnels, technologiques ou des services utilisés par Arpoador Experience. La version la plus récente doit rester disponible sur le site avec l'indication de sa date de mise à jour.
20.Contact
Les questions, demandes ou problèmes liés à cette Politique peuvent être adressés via les canaux officiels d'Arpoador Experience : arpoadorexperience@gmail.com ; WhatsApp +55 (11) 92464-5151.