Arpoador Experience
Politiques de Réservation et d'Hébergement
Ces politiques régissent les réservations effectuées directement auprès d'Arpoador Experience, y compris via notre site et notre moteur de réservation. En finalisant une réservation et en effectuant le paiement, le client déclare avoir pris connaissance et être d'accord avec les conditions ci-dessous.
1.Réservation et confirmation
La réservation sera considérée comme confirmée uniquement après le paiement intégral du montant demandé. Pour les réservations directes, le paiement correspond à 100 % de la valeur de l'hébergement au moment de la confirmation. Tant que le paiement n'est pas effectué, la disponibilité de l'hébergement n'est pas garantie.
2.Paiement
Le paiement doit être effectué par les moyens disponibles au moment de la réservation. La confirmation de l'hébergement aura lieu après l'approbation et l'identification du paiement par le système. Les éventuelles différences tarifaires découlant de modifications ultérieures de la réservation devront être payées par le client avant la nouvelle confirmation.
3.Politique d'annulation et de remboursement — Dates habituelles
Sont considérées comme dates habituelles, en règle générale, les périodes de janvier à juin et décembre, hors jours fériés et dates classées comme spéciales. Les annulations demandées dans les 7 jours suivant la confirmation de la réservation donneront droit à un remboursement intégral, sous réserve des dispositions légales applicables. Après cette période, la pénalité sur le montant total selon l'anticipation du check-in sera :
Anticipation du check-in Pénalité sur le montant total 90 jours ou plus 25% 60 à 89 jours 35% 30 à 59 jours 50% 15 à 29 jours 75% Moins de 15 jours 100% Lorsqu'il y a un montant à rembourser, le remboursement sera effectué dans un délai d'1 jour ouvré après son approbation. Le délai pour que le montant soit effectivement mis à disposition du client peut dépendre du moyen de paiement et de l'institution financière responsable.
4.Haute saison et dates festives
Sont considérés comme périodes de haute saison ou dates spéciales, entre autres : juillet à novembre ; Noël ; Nouvel An ; Carnaval ; jours fériés nationaux ; périodes spécifiquement indiquées comme haute saison au moment de la réservation. Les annulations demandées dans les 7 jours suivant la confirmation de la réservation donneront droit à un remboursement intégral, sous réserve des dispositions légales applicables. Après cette période, pénalité sur le montant total :
Anticipation du check-in Pénalité sur le montant total 90 jours ou plus 40% 60 à 89 jours 50% 30 à 59 jours 60% 15 à 29 jours 80% Moins de 15 jours 100% 5.Modification des dates
La modification de la date d'une réservation peut être demandée avec un préavis minimum de 3 jours avant le check-in initial. Une seule modification de dates par réservation est autorisée. Le report est soumis à la disponibilité de l'hébergement, à l'approbation préalable d'Arpoador Experience, au paiement d'une éventuelle différence tarifaire et au maintien des autres conditions applicables à la réservation. Si le nouvel hébergement a un tarif supérieur, le client devra payer la différence. Les réservations pour la haute saison et les dates festives peuvent également être reportées, sous réserve de disponibilité et d'acceptation préalable d'Arpoador Experience. Les annulations et demandes de report doivent être adressées via les canaux officiels d'Arpoador Experience — arpoadorexperience@gmail.com ou WhatsApp +55 (11) 92464-5151 — en tenant compte de la date et de l'heure de réception de la demande.
6.No-show
L'absence du client à la date prévue pour le check-in, sans annulation ou modification préalablement acceptée, sera considérée comme un no-show. Dans ce cas, 100 % du montant de la réservation sera retenu, sans droit à remboursement.
7.Départ anticipé
Après le check-in, aucun remboursement ne sera accordé pour les nuits non utilisées en raison d'un départ anticipé du client. Dans des situations exceptionnelles, Arpoador Experience pourra, à sa seule discrétion, accorder un crédit pour une utilisation future. Lorsqu'il est accordé, le crédit sera valable 6 mois, soumis à disponibilité, et toute différence tarifaire devra être payée par le client. L'éventuelle attribution de crédit sera analysée au cas par cas et ne constitue ni une obligation ni un droit automatique pour les réservations futures.
8.Check-in et check-out
Check-in à partir de 14h00. Check-out jusqu'à 12h00 (midi). Le client doit respecter les horaires établis pour permettre la préparation adéquate de l'hébergement entre les réservations. Early check-in et late check-out : une arrivée anticipée ou un départ après l'horaire standard peuvent être autorisés sous réserve de disponibilité de l'hébergement, de demande préalable et de confirmation d'Arpoador Experience. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, communiqués au client à l'avance.
9.Clients et capacité maximale
Le nombre de clients doit respecter celui indiqué lors de la réservation et la capacité maximale définie pour chaque hébergement. Les personnes supplémentaires ne figurant pas sur la réservation peuvent se voir refuser l'accès. L'hébergement de personnes au-delà de la capacité maximale de la propriété n'est pas autorisé.
10.Visiteurs
Les visiteurs ne faisant pas partie de la réservation ne peuvent accéder à la propriété qu'avec une autorisation préalable d'Arpoador Experience. En toutes circonstances, la capacité maximale et les règles spécifiques de l'hébergement doivent être respectées.
11.Enfants
jusqu'à 4 ans : gratuité ; de 5 à 12 ans : facturation de 50 % du tarif supplémentaire par personne applicable à partir de l'occupation double (DBL) ; au-delà de 12 ans : facturation intégrale du tarif supplémentaire par personne applicable. La capacité maximale de chaque hébergement doit toujours être respectée, quel que soit l'âge des clients. Règle spécifique du Bangalô Arpoador (Frente Mar) : jusqu'à 2 adultes et 1 enfant de 2 à 4 ans partageant le seul lit double avec les parents, sans supplément. Il n'y a pas de lit supplémentaire. Trois adultes ou un enfant de 5 ans ou plus ne sont pas autorisés dans cet hébergement.
12.Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie sont autorisés dans les hébergements d'Arpoador Experience. Les responsables doivent garder les animaux sous surveillance ; préserver les meubles, le linge, les jardins et les autres structures ; maintenir les espaces propres ; éviter les situations pouvant causer des nuisances, des risques ou des dommages à la propriété et aux autres clients. Les éventuels dommages causés par l'animal seront de la responsabilité du titulaire de la réservation.
13.Fêtes, célébrations et événements
Les fêtes, célébrations, réunions, séances photo, événements ou utilisation commerciale de la propriété ne peuvent avoir lieu qu'avec une autorisation préalable et expresse d'Arpoador Experience. Selon la nature et l'ampleur de l'activité, un devis spécifique ; une prestation séparée ; des frais supplémentaires ; une limite de participants ; le respect de règles opérationnelles spécifiques peuvent être nécessaires. La réservation d'un hébergement ordinaire n'autorise pas automatiquement la tenue d'événements dans la propriété.
14.Heures de calme
22h00 à 8h00. Pendant cette période, il convient d'éviter la musique à volume élevé ; les enceintes à une intensité incompatible avec l'environnement ; les cris ; les fêtes ; et autres activités susceptibles de perturber le repos des clients, des résidents ou des propriétés voisines.
15.Tabac
Il est interdit de fumer à l'intérieur des hébergements. Fumer est autorisé uniquement dans les espaces extérieurs. Nous vous demandons de jeter correctement les cigarettes, mégots et autres déchets, et de ne jamais les jeter au sol ou dans la nature.
16.Dommages et responsabilité du client
Aucune caution standard n'est exigée pour l'hébergement. Cependant, le client responsable de la réservation sera tenu responsable des dommages avérés causés par lui-même ; ses accompagnants ; les enfants ; les visiteurs autorisés ; les animaux de compagnie. Les montants correspondants pourront être facturés après l'évaluation du dommage et du coût de réparation ou de remplacement. Le client doit signaler à Arpoador Experience tout dommage ou incident pertinent identifié pendant le séjour.
17.Utilisation et conservation de l'hébergement
Le client doit utiliser la propriété, ses meubles, équipements, ustensiles et espaces extérieurs de manière appropriée. Il est interdit de retirer des objets de l'hébergement ; de modifier durablement l'aménagement ou la structure de la propriété ; d'utiliser les installations à une fin autre que celle réservée ; de pratiquer toute activité mettant des personnes, la propriété ou l'environnement en danger.
18.Conditions spécifiques de chaque hébergement
Certaines propriétés peuvent avoir des caractéristiques ou des règles propres relatives à la capacité ; à l'accès ; au stationnement ; aux animaux ; aux espaces extérieurs ; aux équipements ; à l'emplacement ; aux services disponibles ; aux conditions d'utilisation. Lorsqu'une règle spécifique est indiquée sur la page de l'hébergement ou lors de la réservation, elle fait partie des conditions de l'hébergement.
19.Réservations effectuées via Airbnb, Booking.com et autres canaux
Les réservations effectuées via Airbnb, Booking.com ou d'autres plateformes partenaires sont soumises aux politiques, conditions d'annulation, de paiement et procédures contractées sur le canal concerné. En cas de divergence entre ces conditions et les règles applicables à une réservation effectuée via une OTA, les conditions liées à cette réservation sur le canal où la prestation a été contractée prévalent.
20.Situations exceptionnelles
Les situations extraordinaires seront analysées individuellement par Arpoador Experience. Toute concession exceptionnelle, y compris les crédits, les flexibilités ou les modifications non prévues par ces politiques, dépendra d'une analyse et d'une approbation ; ne constituera pas un précédent ; et ne modifiera pas automatiquement les conditions d'autres réservations.
21.Acceptation des politiques
En effectuant le paiement et en confirmant sa réservation, le client déclare avoir fourni des informations correctes ; avoir vérifié les caractéristiques de l'hébergement ; être informé des horaires d'arrivée et de départ ; connaître les règles d'annulation ; accepter les conditions d'utilisation de la propriété ; et être responsable des accompagnants inclus dans sa réservation.